Spis treści
Jeszcze nie skończyliśmy z ogłoszeniami dotyczącymi nowego okna czatu. Nasz pulpit nawigacyjny również zyskuje nowy wygląd i funkcje. Nadaliśmy nowy wygląd rozmowom oraz części z informacjami o odwiedzających.
Kładziemy większy nacisk na rozmowy
Kompletnie zmieniliśmy wygląd pulpitu nawigacyjnego (Dashboard). Po zalogowaniu natychmiast zauważysz pierwszą zmianę! Zamiast zakładki Odwiedzający zobaczysz zakładkę Rozmowy. Lepsza komunikacja z odwiedzającymi jest podstawową misją naszego live czatu, dlatego rozmowy stanowią centrum całego pulpitu nawigacyjnego. Dzięki temu możesz się od razu skupić na tych odwiedzających, którzy potrzebują Twojej porady.
Rozmowy otrzymały nowe, przydatne kategorie
Niezależnie od tego, czy rozmowa nadal trwa, czy została już zamknięta, ciągle chodzi o rozmowę i logicznie wszystkie powinny się znajdować w jednym miejscu. Całą historię rozmów teraz znajdziesz bezpośrednio w zakładce Rozmowy, gdzie można się przełączać między kartami „Otwarte” i „Zamknięte”. Pozostaw rozmowę otwartą, zanim ją wyłączysz. Po zakończeniu przejdzie do zakładki „Zamknięte”.
Kolejna różnica polega na podziale rozmów na „Moje” i „Zespołowe”. Funkcja ta jest bardzo przydatna, zwłaszcza, jeśli korzystasz z Smartsupp w większym zespole. Twoje rozmowy są wymienione w liście u góry, poniżej możesz zobaczyć rozmowy innych operatorów.
Dlaczego wprowadzamy te wszystkie zmiany? Pracujemy nad ulepszeniem Smartsupp, aby był on znacznie bogatszym narzędziem, które pomoże przenieść komunikację z klientem na wyższy poziom. W tym celu należy również dostosować wewnętrzną logikę narzędzia.
Ponadto zmiany te mają na celu przygotowanie pulpitu nawigacyjnego do integracji z e-mailem i Facebook Messengerem, która się pojawi niebawem.
Automatyczne wiadomości zostały przekształcone w garaż Chatbota
Każdy, kto do tej pory korzystał z Smartsupp, znalazł w swoich ustawieniach 3 wstępnie przygotowane automatyczne wiadomości: powitanie podczas pierwszej wizyty, powitanie powracającego odwiedzającego i wiadomość, z której możesz skorzystać, gdy jesteś zbyt zajęty.
Postanowiliśmy jeszcze bardziej ułatwić Twoją pracę i w tym celu opracowaliśmy garaż Chatbota. Znajdziesz w nim kilka nowych gotowych wiadomości, które pomogą Ci jeszcze bardziej zaangażować swoich klientów. Dzięki nowemu garażowi Chatbot będziesz mógł poinformować odwiedzającego o specjalnych ofertach, zaoferować pomoc przy realizacji zamówienia lub zniżkę na następny zakup, a wszystko to za pomocą kilku kliknięć. Oczywiście możesz stworzyć także własnego bota. My już pracujemy nad następnymi przydatnymi automatycznymi wiadomościami.
Nadal masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami za pomocą okna czatu dostępnego w Twoim panelu nawigacyjnym (Dashboard), a my z przyjemnością Ci pomożemy. Jednak musimy zaznaczyć, że obsługa klienta jest dostępna tylko w płatnych pakietach.