Chat en direct: version gratuite ou payante? Comment décider?

Payer ou ne pas payer? Telle est la question! Nous vous aiderons à comprendre à quel moment un forfait payant peut être rentable et lorsqu’il n’est pas nécessaire.

Tous les fournisseurs de chat en direct ne vous offriront pas une option de chat en direct gratuite. Pourquoi en est-il ainsi? Beaucoup essaieront de vous convaincre que ce qui est gratuit n’est pas de très haute qualité. Ou que la version gratuite ne contient qu’un nombre limité de fonctionnalités et bugge souvent. Et lorsque vous ne payez rien pour un produit, vous ne pouvez même pas vous plaindre qu’il ne fonctionne pas.

Chez Smartsupp, nous voyons les choses différemment. Notre objectif était de créer un chat en direct que tout le monde puisse utiliser. Mais tout le monde n’a pas besoin d’une multitude de fonctionnalités avancées. Par exemple, lorsque vous ne percevez que le chat comme un outil pour répondre aux questions des clients et rien de plus. Ou vous ne savez pas si vous souhaitez utiliser cet outil et décidez de l’essayer pour une période d’essai de plus de 14 jours. Êtes-vous d’accord avec une simple personnalisation de la boîte de discussion? Parvenez-vous à atteindre vos objectifs de vente sans l’aide d’outils en ligne? Dans ce cas, notre forfait gratuit peut vous suffire.

Et les déclarations selon lesquelles la version gratuite est de moins bonne qualité nous semblent stupides. C’est toujours le même produit, non? Seulement avec moins de fonctionnalités.

Que pouvez-vous trouver dans le pack Smartsupp Free (Gratuit)?

Tout ce dont une petite entreprise a besoin pour communiquer efficacement avec ses clients. Un logiciel de chat en direct gratuit et simple pour toujours. Il ne peut être utilisé que par un seul opérateur, ce qui nous semble vraiment suffisant pour une petite boutique en ligne. De plus, vous pouvez le personnaliser - définissez votre propre photo ou logo et nom d’entreprise.

Lorsque vous n’êtes pas en ligne, le chat en direct offrira automatiquement au visiteur un formulaire hors ligne pour remplir ses coordonnées et son message pour vous. Bien sûr, vous pouvez également être en ligne en dehors du bureau. Installez notre application mobile et discutez avec les clients du tramway ou de votre salon. Vous recevez une notification audio et visuelle pour chaque nouveau message.

Et pour accélérer votre communication, vous pouvez configurer 3 raccourcis - des réponses prédéfinies que vous envoyez en quelques clics. Le plus souvent, ce sont des expressions courantes telles que ‘Bonjour…’ ou ‘Merci…’

Ceci est notre chat en direct gratuit. Fonctionnalités de base et rien d’autre pour vous distraire. Cependant, si vous souhaitez utiliser le chat pour développer votre entreprise, vous serez également intéressé par le forfait payant.

Qui aimera le forfait Standard?

En bref, tous ceux qui veulent faire passer leur communication client au niveau supérieur. Nous avons déjà expliqué pourquoi il vaut la peine de créer un service client de qualité et de fidéliser davantage vos clients. Vous pouvez le voir ici. 

Le pack standard est le plus populaire parmi nos clients. Nous l’avons conçu pour répondre aux besoins des petites et moyennes boutiques en ligne. Il comprend toutes les fonctionnalités du pack gratuit et bien d’autres. Quelles fonctionnalités sont les plus utiles lorsque vous souhaitez faire du profit?

Personnalisation avancée

La première chose est que vous pouvez personnaliser davantage votre chat. Vous pouvez modifier non seulement sa taille et sa position sur la page, mais également vos propres textes et couleurs qui correspondent à votre marque. Cela fera de la boîte de discussion une partie naturelle et indissociable de votre site.

Messages automatiques

Engagez votre client au bon moment - par exemple, lorsqu’il revient, lorsqu’il regarde le produit pendant une longue période ou lorsque vous avez une vente sur un article spécifique. Un message automatique sera envoyé au visiteur de votre site selon les conditions que vous aurez définies. Le message semble avoir été envoyé par l’opérateur.

L’objectif est d’attirer l’attention du visiteur lorsqu’il peut avoir besoin de votre aide. Si vous réussissez, vous avez une grande chance de les conduire à la caisse. De nombreux clients du pack Standard augmentent les conversions de cette façon.

Plus d’avantages et d’exemples de messages automatiques ici.

Statistiques

Comment savez-vous vraiment que votre service client est bon si vous ne le mesurez nulle part? Avec le pack standard, vous obtenez des statistiques telles que le nombre total de chats, la durée du chat, les taux de satisfaction des clients et le délai de première réponse. Les avantages de ces informations sont innombrables: vous pouvez suivre la progression de la qualité de votre support client, atteindre vos objectifs commerciaux, planifier votre stratégie, etc. Nous avons décrit en détail l’utilisation des statistiques dans cet article.

Travaillez-vous en équipe? Le pack Pro peut être utile

C’est le plus complet de nos packs. Il comprend des fonctions d’équipe améliorées et convient aux entreprises qui ont un site Web en plusieurs langues ou un grand service d’assistance à la clientèle divisé en parties plus petites (telles que les plaintes, les commandes, etc.). Vous pouvez créer des groupes d’opérateurs distincts en fonction du pays ou de la région auxquels ils sont dédiés. Chaque groupe d’opérateurs communique alors uniquement avec ses clients et peut définir ses propres raccourcis d’équipe.

Alors, comment choisissez-vous?

La chose la plus importante est de vous demander: “Qu’est-ce que je veux réaliser avec le chat en direct?” Si tout ce que vous voulez est d’offrir aux clients la possibilité de communiquer avec vous rapidement et efficacement, le pack gratuit suffira. Si votre réponse contient quelque chose sur la croissance, l’augmentation des ventes et la fidélisation de la clientèle, consultez à nouveau notre liste de prix et renseignez-vous sur nos forfaits payants. Vous verrez que ça vaut le coup! 

Vous ne savez toujours pas quoi faire ? Contactez-nous via la boîte de discussion de votre tableau de bord et nous nous ferons un plaisir de vous contacter. Veuillez noter que le service clientèle n’est inclus que dans les forfaits payants.