Dokonalá káva zwiększa średnią wartość zamówienia o 127% dzięki Smartsupp

Podejście spółki Dokonalá káva i kluczowe funkcje, z których korzysta

Live czat

Za pomocą live czatu mogą być pracownicy Dokonalá káva online wtedy, kiedy klienci najbardziej potrzebują ich pomocy. Zespół obsługi klienta zazwyczaj opiekuje się odwiedzającymi ich witryny od 8:00 do 17:00, a w sezonie nawet do 22:00. Wielu klientów dokonuje powtórnych zakupów właśnie ze względu na doskonałą obsługę klienta, niezależnie od tego, czy był to człowiek, czy też czatbot.

Za pomocą funkcji żywego czatu pracownicy Doskonałej Kawy mogą pomagać wtedy, kiedy klienci najbardziej potrzebują ich pomocy. Są do dyspozycji od 08:00 do 17:00 w normalnym okresie a w sezonie nawet od 08:00 do 22:00. Faktem jest, że wielu klientów dokonuje powtórnych zakupów właśnie ze względu na doskonałą obsługę klienta poprzez czat i to niezależnie od tego, czy chodziło o żywy czat czy też czatbota.

Czatbot

Radzenie sobie z częstymi i powtarzalnymi pytaniami za pomocą czatbota Smartsupp pozwoliło firmie zaoszczędzić pieniądze i zasoby ludzkie. Ograniczyli komunikację międzyludzką tylko do przypadków, które tego wymagają. Okazało się, że czatbot może popisać się większą efektywnością niż zespół wsparcia oraz że właściwie skonfigurowany czatbot nie wymaga korekcji.

Jak zauważa Jan Houdek: „Wszyscy chcą być obsłużeni przez człowieka, niemniej jednak czatbot jest w stanie rozwiązać wielką część zapytań klientów bez ludzkiej ingerencji.“ Ponadto spółka stworzyła sobie czatbota, który działa jak wirtualny barista i przewodnik dla kawoszów, który pomaga im znaleźć odpowiednią kawę na podstawie ich preferencji, takich jak sposób przygotowania kawy, jej smak czy też wielkość opakowania.

Aplikacja mobilna

Bezpłatna aplikacja mobilna Smartsupp pozwala zespołowi spółki Dokonalá káva pozostać online nawet po opuszczeniu biura. Aplikacja mobilna to dla nich najlepszy sposób, by nigdy nie przegapić zapytania klienta. Pomaga im utrzymać nienaganną reputację dzięki doskonałej obsłudze klienta.

Nagrania wideo

Kiedykolwiek na stronie sklepu internetowego wystąpi błąd w ramach wysłania zamówienia lub wyboru produktu, zespół Dokonalá káva korzysta z funkcji nagrania wideo. Nagrania te pomagają rejestrować i porównywać zachowania różnych klientów i ujawniają niedoskonałości witryny, dzięki czemu można je naprawić, zanim nowy odwiedzający napotka na ten sam problem.

Statystyki czatu

Statystyki czatu firmy Dokonalá káva mówią same za siebie. Odzwierciedla się w nich połączenie ważnej roli, jaką dla spółki odgrywa obsługa klienta oraz bogate funkcje oferowane przez Smartsupp. Ta kombinacja pozwala zapewnić wyjątkową obsługę klienta, która przekracza oczekiwania wszystkich odwiedzających.

Osiągnięte wyniki dzięki Smartsupp

Segment 1: Klienci, którzy prowadzili rozmowę z czatbotem lub człowiekiem

Wybraliśmy dla Ciebie cztery świetne wyniki, które firma Dokonalá káva osiągnęła dzięki wykorzystaniu live czatu w połączeniu z czatbotami:

• odwiedzający, którzy korzystali z live czatu, mieli o 379% wyższy współczynnik konwersji niż ci, którzy z niego nie skorzystali,
• zaledwie 2% klientów komunikujących się za pośrednictwem live czatu i uzyskujących potrzebną pomoc odpowiadało za 15% przychodów – nawet niewielka liczba odwiedzających e-sklep miała ogromny wpływ na całkowity zysk,
• średnia wartość zamówienia na każdego odwiedzającego, który skorzystał ze Smartsupp wzrosła o 127%,
• każda 10. rozmowa została zakończona konwersją.

Segment 2: Klienci, którzy weszli w interakcje tylko z czatbotem

Patrząc na wydajność obsługi klienta tylko przy pomocy czatbota (bez ingerencji człowieka), spółka Dokonalá káva odnotowała następujące wyniki:

• w przypadku odwiedzających, którym pomógł czatbot, zarejestrowano wzrost współczynnika konwersji o 248%,
• znikome 0,5% klientów, którzy weszli w interakcję z czatbotem, odpowiadało za 5% całkowitego przychodu,
• średnia wartość zamówienia w ramach rozmów bez udziału człowieka wzrosła o 150%,
• każda 20. rozmowa z czatbotem zakończyła się zrealizowanym zamówieniem.

Na podstawie tych wyników można stwierdzić, że jeśli czatbot jest poprawnie skonfigurowany i uwzględnia potrzeby danego sklepu internetowego, to skutecznie pomaga klientom w wyborze odpowiedniego produktu i znacznie zwiększa całkowitą sprzedaż.