Spis treści
Porozmawiajmy! Jeśli chcesz zamykać więcej transakcji i generować wykwalifikowane leady, warto spróbować sprzedaży konwersacyjnej.
Nie wiesz jak to zrobić? W tym artykule podzielimy się wskazówkami, które pomogą Ci zbudować lepsze relacje z potencjalnymi klientami, zadawać właściwe pytania i przyspieszyć procesy sprzedaży.
Koniec ze skryptami i nachalnymi taktykami. Po prostu rozmowa.
Czy jesteś gotowy? Przejdźmy od razu do rzeczy.
Czym jest sprzedaż konwersacyjna?
Sprzedaż konwersacyjna to po prostu czatowanie lub rozmowa z istniejącymi klientami i potencjalnymi klientami w celu zamknięcia sprzedaży. Może obejmować narzędzia takie jak live czat, czatboty lub telefony.
Ale nie chodzi tylko o sprzedaż.
Marketing konwersacyjny to sposób na poznanie docelowych odbiorców i zapewnienie im nienagannej obsługi klienta. ✨
Ale jak to naprawdę działa? Zamiast bombardować klientów szczegółami produktów i promocjami, sprzedaż konwersacyjna polega na zadawaniu otwartych pytań i aktywnym słuchaniu odpowiedzi. W rezultacie przedstawiciele handlowi mogą lepiej zrozumieć, czego szuka klient i odpowiednio dostosować swoje podejście.
Przewiń w dół, aby poznać zalety tego rodzaju sprzedaży!
Korzyści z rozmów sprzedażowych
Sprzedaż produktów lub usług podczas rozmowy z potencjalnymi klientami jest pełna korzyści. Sprawdź je. Niektóre mogą być zaskakujące.
01 Budują relacje z klientami
Jak mówi przysłowie, ludzie kupują od ludzi, których lubią. I o to właśnie chodzi w sprzedaży konwersacyjnej – o budowanie relacji i autentycznego związku z klientami. Angażowanie się w swobodne, naturalne rozmowy z potencjalnymi nabywcami pozwala przedstawicielom handlowym nawiązać więź wykraczającą poza samą próbę sprzedaży produktu.
Poświęć czas na wysłuchanie potrzeb i preferencji klienta. A kiedy potencjalny nabywca czuje się wysłuchany i zrozumiany, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że stanie się lojalnym, stałym klientem.
Jest to sytuacja korzystna dla obu stron 1️⃣:1️⃣.
02 Sprawiają, że wyróżniasz się na tle konkurencji
Sekretem wyróżnienia się na tle konkurencji jest nie tylko posiadanie najlepszych produktów lub najbardziej efektownej strony internetowej. Chodzi raczej o to, by klienci byli zadowoleni. I tu właśnie wkracza sprzedaż konwersacyjna.
Znakomita obsługa klienta może być czymś, co wyróżni Cię z tłumu. A spójrzmy prawdzie w oczy – branża e-commerce jest po prostu ogromna. Na szczęście narzędzia takie jak live czat mogą naprawdę uratować sytuację.
Czy wiesz, że Smartsupp oferuje doskonały live czat?
03 Zwiększają sprzedaż
Utrzymywanie kontaktu z klientami może zwiększyć przychody. Sprawiasz, że potencjalni klienci czują się docenieni i dowartościowani, pomagając im wybrać odpowiedni produkt, oferując zniżki i będąc do ich dyspozycji, gdy tylko potrzebują pomocy. To z kolei zwiększa prawdopodobieństwo, że polecą oni Twoje produkty lub usługi innym.
I tu dobra wiadomość – sprzedaż konwersacyjna pozwala właścicielom sklepów internetowych gromadzić cenne dane o klientach, takie jak ich preferencje i nawyki zakupowe.
📰 Dowiedz się więcej o maksymalizacji współczynników konwersji.
04 Dają szerszy obraz potrzeb i preferencji klientów
Kiedy rozmawiasz z klientami na co dzień, w trakcie rozmowy poznajesz ich upodobania i preferencje. Ale nie tylko. Dowiesz się również, z czym mają problemy i co na Twojej stronie wymaga drobnych poprawek.
Wykorzystaj to! Wsłuchaj się uważnie w problem klienta i wyłap wszelkie nieścisłości i niedogodności. Następnie popraw swoją stronę w sposób, który zasugerował klient.
05 Skracają ścieżkę zakupową i cykl sprzedaży
Jako właściciel firmy e-commerce, prawdopodobnie wiesz, że ścieżka zakupowa może być długa i kręta. Począwszy od początkowego odkrycia Twojej marki, a skończywszy na ostatecznym zakupie.
Co więcej, istnieje wiele zwrotów akcji, które mogą postawić klientów w trudnej sytuacji. Właśnie wtedy do gry wkracza sprzedaż konwersacyjna. Zaangażuj klientów w przyjazną, naturalną rozmowę i pomóż im z łatwością przejść przez proces zakupu. Zachęcamy do korzystania z live czatu!
OK, teraz nadszedł czas, aby wyjaśnić część cyklu sprzedaży. Jest to seria etapów, przez które potencjalny nabywca przechodzi przed zakupem. Cykle sprzedaży wyglądają następująco:
- generowanie leadów,
- kwalifikacja leadów,
- analiza potrzeb,
- oferta,
- i zamknięcie transakcji.
Dzięki marketingowi konwersacyjnemu można znacznie skrócić cykl sprzedaży. Innymi słowy, rozmawiając lub czatując z potencjalnym klientem, wspierasz go. To z kolei przekłada się na większą satysfakcję klienta i jego (wasz) sukces.
Wskazówki i porady dotyczące sprzedaży konwersacyjnej
Chcesz rozpocząć sprzedaż konwersacyjną, ale potrzebujesz wskazówek i porad? Jesteś we właściwym miejscu!
Poniżej przygotowaliśmy kilka tipów, które pozwolą ci nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami i przyspieszyć sprzedaż konwersacyjną.
Gotowy? Zaczynamy!
#1 Zrozum swoich klientów
Jedną z najważniejszych rzeczy podczas rozmowy z klientami jest podejście do nich ze zrozumieniem.
Kiedy przedstawiciele handlowi rozmawiają za pośrednictwem live czatu (lub innego narzędzia), ważne jest, aby pamiętać, że przeglądają Twoją witrynę z różnych powodów – może szukają prezentu, może są znudzeni, a może po prostu chcą zobaczyć, produkty, które są polecane przez inne osoby.
Należy pamiętać, że aby pomóc odwiedzającym w znalezieniu odpowiedniego produktu, należy być otwartym i wyrozumiałym. Wymaga to bycia cierpliwym, empatycznym i pomocnym. Zaufaj nam, jeśli podejdziesz do klientów z przyjaznym i wyrozumiałym nastawieniem, poczują się z tobą bardziej komfortowo.
#2 Zadawaj skuteczne pytania
Pierwszym pytaniem, które możesz zadać, jest: OK, ale co to są skuteczne pytania? Są to pytania otwarte, które sprawiają, że potencjalni klienci dzielą się swoimi przemyśleniami, odczuciami i opiniami z Tobą i Twoim zespołem sprzedaży.
Przyjrzyjmy się kilku przykładom:
- Co sprawiło, że trafiłeś dziś na naszą stronę internetową?
- Czego szukasz w [produkcie/usłudze]?
- Czy możesz powiedzieć mi więcej o [konkretnej funkcji lub korzyści], którą jesteś zainteresowany?
- Jakie wyzwania stoją przed tobą w twojej [branży/pracy/roli]?
- Jak ważny jest dla ciebie [konkretny czynnik] przy podejmowaniu decyzji o zakupie?
A ich (pytań) supermocą jest to, że są bardzo wnikliwe! Zadawanie pytań otwartych otwiera drzwi do prawdziwych opinii i intencji klientów.
Wtedy znacznie łatwiej jest zapewnić odwiedzającym najlepszą obsługę klienta i rekomendacje.
#3 Aktywne słuchanie
Aktywne słuchanie to bardzo cenna umiejętność! Przydaje się również w obsłudze klienta i sprzedaży konwersacyjnej. Chodzi o to, aby zwracać szczególną uwagę na to, co mówi klient i pokazać mu, że rozumiesz jego perspektywę.
Od czego zacząć?
Cóż, rozmowa z użyciem live czatu lub telefonu jest nieco trudniejsza niż rozmowa twarzą w twarz. Nie oznacza to jednak, że jest ona niewykonalna. Jest! Dzięki kilku wskazówkom możesz być w stanie osiągnąć świetne wyniki. Nie martw się, mamy wszystko pod kontrolą.
👉🏻 Podsumuj lub sparafrazuj to, co powiedział lub napisał klient. Jest to sygnał, że rozumiesz, co ma na myśli i możesz wyjaśnić pewne wątpliwości, jeśli takie masz.
👉🏻 Zadawaj wyjaśniające i istotne pytania.
👉🏻 Słuchaj bez osądzania i nie wyciągaj zbyt pochopnych wniosków.
👉🏻 Oferuj rozwiązania, a jeśli nie jest to możliwe, informuj potencjalnych klientów o tym, co zamierzasz zrobić w następnej kolejności (na przykład, że zamierzasz przekazać wiadomość osobie, która jest w stanie pomóc).
#4 Używaj przyjaznego i pełnego szacunku tonu
Czy chciałbyś kupić coś od kogoś, kto brzmi niegrzecznie lub lekceważąco? Oczywiście, że nie!
Przyjazny i pełen szacunku ton jest kluczowy w sprzedaży i ogólnie w komunikacji. W ten sposób pokazujesz swoim klientom, że zależy Ci na nich jako osobach, a nie tylko na potencjalnej sprzedaży. Ponadto sposób mówienia, język i ton budują zaufanie i wiarygodność.
Czy wiesz, że w Smartsupp skróty umożliwiają agentom wysyłanie wiadomości w kilka sekund? Napisz kilka gotowych wiadomości i podziel się swoją życzliwością!
Mów z życzliwością, empatią i szacunkiem, a Twoja sprzedaż poszybuje w górę 🚀
#5 Wdrożenie niezawodnego narzędzia do sprzedaży konwersacyjnej
Jeśli próbujesz sprzedać produkt lub usługę, ale twoje narzędzie komunikacyjne ciągle szwankuje lub ulega awarii, nie będziesz postrzegany jako profesjonalny lub godny zaufania.
Dlatego niezawodne narzędzie jest koniecznością. Ale znalezienie tego, które działa dobrze i jest przyjazne dla budżetu, nie jest łatwym zadaniem. Mamy jednak propozycję nie do odrzucenia – Smartsupp! Zapewnia niezawodny live czat, który spodoba się zarówno odwiedzającym, jak i agentom!
Funkcje i narzędzia, takie jak wielokanałowe czaty, integracje, dostosowywanie, feedback od klientów, i czatbot sprawiają, że jest to niezawodna platforma i idealne rozwiązanie dla firm e-commerce.
#6 Zainicjuj rozmowę sprzedażową
Jak nie przegapić okazji do sprzedaży? Wysyłając wiadomość jako pierwszy! Należy jednak zachować ostrożność. Nikt nie lubi natrętnych wiadomości, zwłaszcza gdy spędza czas na zakupach online. Co wtedy? Ustaw automatyczne wiadomości.
W Smartsupp tworzenie automatycznych wiadomości na stronie jest szybkie i proste. Ustaw warunki, napisz tekst i voilà! Dobrym pomysłem jest wysyłanie takich wiadomości, gdy:
- użytkownik jest przez chwilę nieaktywny
- powraca na twoją stronę
- klienci wchodzą na określone strony
Wszystko zależy od Ciebie. Po co więc czekać? Rozpocznij rozmowę bez konieczności kiwnięcia palcem i ułatw sobie nawiązywanie kontaktu z potencjalnymi klientami i popraw swoje wyniki sprzedaży.
💡 Jeśli chcesz, abe klient wszedł w interakcje, pierwsza wiadomość powinna być przyjazna i zachęcająca.
#7 Ciągłe doskonalenie umiejętności komunikacyjnych
Bez względu na branżę, w której pracujesz, zawsze musisz dążyć do poprawy. Zwłaszcza jeśli chodzi o komunikację z klientami. Tak więc, jeśli jesteś właścicielem sklepu internetowego i masz ochotę na małe wsparcie w podnoszeniu umiejętności komunikacyjnych, być może dobrym pomysłem jest zainwestowanie w kursy. Albo próbuj zdobyć nową wiedzę na własną rękę.
Ważne jest, aby ćwiczyć aktywne słuchanie, zadawanie właściwych pytań oraz używanie przyjaznego tonu i języka.
Im lepiej ty i twój zespół będziecie angażować się w rozmowy, tym skuteczniej będziecie zamykać transakcje i budować relacje.
Wykorzystaj Smartsupp do sprzedaży konwersacyjnej
Smartsupp to idealna platforma dla e-commerce i obsługi klienta. Wyposażona w solidny zestaw funkcji i narzędzi, który odgrywa istotną rolę w działaniach sprzedażowych i planach sprzedaży. Gdy poznasz Smartsupp, nie będziesz chciał zmienić go na nic innego.
Użyteczność
Nawet jeśli nie jesteś specjalistą od technologii, Smartsupp jest łatwy w obsłudze i konfiguracji. Zapewnia zespołom sprzedaży prosty interfejs z łatwymi w użyciu narzędziami, umożliwiając personalizację widżetu czatu, okna czatu i nie tylko.
Przystępna cena
Dzięki naszemu narzędziu nigdy nie będziesz musiał martwić się, że zbankrutujesz. W przeciwieństwie do innych programów do czatowania, Smartsupp posiada darmowy plan, który zapewnia niezbędne funkcje, takie jak live czat, historia czatów i wsparcie mobilne.
Szukasz bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak czatboty, i analityka? Istnieje kilka przystępnych cenowo planów do wyboru, idealnych dla firm każdego rozmiaru.
Skróty
Przedstawiciel handlowy, który specjalizuje się w sprzedaży konwersacyjnej, nieustannie rozmawia z klientami. Bądźmy szczerzy, czasami wysyłasz te same (lub bardzo podobne) wiadomości w kółko.
Właśnie w takich sytuacjach przydatne są skróty. Są to wstępnie napisane wiadomości, które można dostosować w locie przed wysłaniem, oszczędzając sobie kłopotów z wpisywaniem powtarzających się wiadomości za każdym razem. Zautomatyzuj czat i zachowaj ludzki charakter za jednym zamachem.
Wiadomości automatyczne
Są one również znane jako triggery i są doskonałą funkcją do sprzedaży konwersacyjnej. Automatyczne wiadomości umożliwiają operatorom zapraszanie odwiedzających do rozmów na czacie bez ręcznej interwencji. Docierasz wtedy do potencjalnych klientów w odpowiednim momencie i łatwo kierujesz ich w stronę konwersji. A to wszystko przy minimalnym wysiłku.
Czatbot
Poznaj Smarty’ego, czatbota od Smartupp! To mały pomocnik, gdy członkowie zespołu sprzedaży są poza godzinami pracy. Skonfiguruj podobnego i używaj go jako filtr pierwszej linii, przewodnik po zakupach lub asystenta, który odpowiada na powtarzające się pytania.
Sprzedaż konwersacyjna: podsumowanie
Czy jesteś zmęczony tymi samymi starymi ofertami sprzedaży i robotycznymi interakcjami z klientami? Spróbuj sprzedaży konwersacyjnej! Dzięki naszym wskazówkom i dobrym praktykom będzie ci o wiele łatwiej zacząć.
Wypróbuj Smartsupp. 🚀 Zarejestruj się za darmo i zmaksymalizuj przychody dzięki produktywnym rozmowom sprzedażowym.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest sprzedaż konwersacyjna?
Sprzedaż konwersacyjna to proces sprzedaży polegający na angażowaniu się w rozmowy z potencjalnymi klientami w celu budowania relacji i zaufania. Chodzi o to, aby stworzyć dialog, który wydaje się naturalny i ludzki (podobny do rozmowy twarzą w twarz), a nie tylko wciskać produkt lub usługę.
W jaki sposób sprzedaż konwersacyjna może pomóc działowi ds. sprzedaży?
Rozmowy sprzedażowe pozwalają sprzedawcom lepiej zrozumieć potrzeby i bolączki potencjalnych klientów, co ostatecznie przekłada się na bardziej efektywną sprzedaż. Jest to również sposób na nawiązanie wzajemnych relacji i stworzenie niezapomnianego doświadczenia zakupowego.
Jakie są popularne techniki sprzedaży konwersacyjnej?
Techniki sprzedaży konwersacyjnej obejmują aktywne słuchanie, zadawanie otwartych pytań, dostarczanie istotnych i wartościowych informacji, używanie odpowiedniego tonu, angażowanie potencjalnych klientów oraz słuchanie ich obaw i potrzeb. Kluczem jest stworzenie rozmowy, która jest naturalna dla obu stron.
Skąd mam wiedzieć, kiedy zamknąć proces sprzedaży?
Może to być trudne, ale wystarczy wyłapać sygnały od potencjalnego klienta, które wskazują, że może być gotowy do zakupu. Na przykład pytanie o cenę, opcje wysyłki lub dodatkowe funkcje.
Jakich błędów należy unikać podczas sprzedaży konwersacyjnej?
Niektóre typowe błędy, których należy unikać podczas sprzedaży konwersacyjnej to:
- mówienie zbyt wiele,
- niesłuchanie potrzeb klienta,
- bycie zbyt nachalnym lub agresywnym,
- niedostarczanie wystarczającej ilości informacji,
- późne podejmowanie działań.
Zadbaj o to, aby były one istotne, zawierały informacje i szanowały zainteresowanie, czas i potrzeby potencjalnego klienta.