Dzięki łatwemu w użyciu i przejrzystemu rozwiązaniu Smartsupp możemy sprawnie odpowiadać na wiadomości klientów naszego sklepu, mówi pan Dmytro z MiModa.
Czym zajmuje się Państwa firma i jakie jest Pani/Pana stanowisko w firmie?
Nasza firma zajmuje się sprzedażą obuwia i torebek, jestem prezesem zarządu.
Co było głównym powodem, dla którego zaczęli Państwo używać Smartsupp?
Podczas poszukiwania czatu dla naszego sklepu, zobaczyłem Smartsupp na jednej ze stron. W ten sposób założyłem konto i zainstalowałem Smartsupp na swojej stronie.
Jak komunikowali się Państwo z klientami przed rozpoczęciem używania Smartsupp? Czy Państwa klienci wolą używać czatu od maila lub telefonu? Jeżeli tak, dlaczego?
Smartsupp zainstalowaliśmy od razu po utworzeniu sklepu internetowego. Sporo zapytań pochodzi właśnie z czatu,dla klientów jest to szybka i anonimowa komunikacja.
Ilu klientów, porównując z telefonem lub mailem, obsługują Państwo poprzez czat?
Około 40 procent zapytań od klientów otrzymujemy poprzez maila, 30 procent poprzez czat i 30 procent poprzez kontakt telefoniczny.
Jak dowiedzieli się Państwo o Smartsupp i co sprawiło, że wybrali go Państwo zamiast innych rozwiązań live chat?
Smartsupp zobaczyliśmy na innej stronie. Jest łatwy w użyciu, jesteśmy z niego zadowoleni, zdecydowaliśmy się używać Smartsupp, ponieważ ma darmową opcję.
Czy mierzą Państwo dane na temat obsługi czatu? (np. zadowolenie klientów - ocena agenta, czas pierwszej odpowiedzi itd.)? Jeżeli tak, czy mogą Państwo podzielić się danymi?
Nie mierzymy tych danych.