Przyszłość E-commerce: ChatGPT Live Czat

Open AI wypuścił ChatGPT 30 listopada 2022 roku – wzbudzając podziw, ale i strach, ze względu na niesamowitą moc tego narzędzia. ChatGPT to model językowy, który pozwala użytkownikom na interakcję ze sztuczną inteligencją w sposób konwersacyjny - ChatGPT odpowie na Twoje pytania wyczerpująco używając codziennego języka.

ChatGPT jest jak wyszukiwarka Google wzmocniona kofeiną – zrobi wszystko. Od pisania pełnowymiarowych artykułów i esejów na praktycznie dowolny temat, po użycie humoru i dowolnego tonu głosu (a nawet opowiadanie dowcipów), pisanie utworów muzycznych w dowolnym gatunku i odpowiadanie na wszelkiego rodzaju niejasne pytania.

ChatGPT i live czat

Eksperci e-commerce na całym świecie niemal natychmiast zdali sobie sprawę, że połączenie live czatu i ChatGPT jest kolejnym dużym krokiem w zakresie transformacji cyfrowej i sprzedaży internetowej. 

Nasuwa się kilka pytań: Co live czat i ChatGPT mogą wspólnie osiągnąć? W jaki sposób ChatGPT i live czat usprawnią pracę menedżerów e-commerce i firm internetowych?

Postanowiliśmy odpowiedzieć na te pytania.

Live czat i sztuczna inteligencja: dlaczego warto połączyć siły? 

Odpowiedź na to pytanie powinna brzmieć: “Dlaczego nie? To brzmi świetnie!”. Ale takie podejście nie pomoże nam w analizie tego tematu. 

Natomiast jeśli pochylimy się nad tym połączeniem, możemy wyciągnąć następujące wnioski: 

#1 Lepsza komunikacja z klientami  

Głównym celem live czatu jest stworzenie bezproblemowej komunikacji między odwiedzającymi stronę i klientami w czasie rzeczywistym. Mając to na uwadze, sensowne byłoby zastosowanie technologii, która jeszcze bardziej poprawia lub usprawnia ten proces. Open AI ChatGPT jest modelem językowym, który wchodzi w interakcję z użytkownikami w sposób konwersacyjny.

ChatGPT wraz z live czatem może stać się najlepszym sposobem na komunikację z klientami i zapewnienie wszystkiego, czego potrzebują. A to wszystko przy niewielkim lub zerowym zaangażowaniu pracowników. 

Co więcej, sztuczna inteligencja ChatGPT jest w stanie analizować konwersacje i zgromadzić informacje, które można później przekształcić w treści ułatwiające komunikację zespołom e-commerce. 

#2 Automatyzacja i zwiększenie zainteresowania użytkowników

Połączenie ChatGPT i live czatu może również oznaczać połączenie ChatGPT z czatbotem. Czatbot pozyskujący leady jest dziś integralną funkcją nowoczesnych rozwiązań typu live czat. 

Wyobraź sobie, że masz możliwości OpenAI ChatGPT dla czatbota – połączenie live czatu i ChatGPT dałoby nowe możliwości automatyzacji i spersonalizowanej komunikacji właścicielom firm internetowych i pracownikom sklepów internetowych. Zwłaszcza gdy polegają oni tylko na czatbotach.

Nawet przed pojawieniem się ChatGPT, czatboty zawsze były i nadal są świetnym sposobem na zwiększenie zainteresowanie odwiedzających. Połączenie live czatu z ChatGPT oznaczałoby po prostu jeszcze skuteczniejsze pozyskiwanie nowych klientów.

Live czat z ChatGPT ułatwi również proces automatyzacji i wyeliminuje niektóre z dodatkowych czynności wykonywanych przez człowieka. 

#3 Obsługa klienta na wyższym poziomie 

Czatboty zawsze były niezbędne do zapewnienia szybkiej, skutecznej, i  zautomatyzowanej obsługi klienta. Ale połączenie live czatu i ChatGPT jeszcze bardziej ułatwiłyby rozmowy z kupującymi. Odpowiedzi na zapytania byłyby jeszcze szybsze i skuteczniejsze. Cała komunikacja mogłaby się odbyć nawet bez kiwnięcia ludzkim palcem.

Automatyzacja i sztuczna inteligencja są na językach od ponad dekady. A teraz kolejnym kamieniem milowym w e-commerce jest wykorzystanie AI w live czacie do ulepszenia obsługi klienta.

W skrócie, ChatGPT i live czat mają potencjał stać się przełomowym rozwiązaniem w obszarze technologii i obsługi klientów.

Co ChatGPT i live czat mogą razem osiągnąć?

Naprawdę sporo. Weźmy pod lupę trzy najważniejsze aspekty. 

#1 Coraz lepsze treści 

OpenAI ChatGPT oferuje nie tylko odpowiedzi na pytania. Może stworzyć precyzyjne, przyjazne i uprzejme treści, które dostosujesz do konkretnych potrzeb i kontekstu.

To tak, jakby mieć przy sobie prywatnego asystenta, który odciąża Cię w codziennych obowiązkach. Twórz skuteczną komunikację, zarządzaj i monitoruj ją osobiście, ale pamiętaj, że w trudnych momentach Twój inteligentny asystent może interweniować, zapewniając wyczerpujące odpowiedzi na wymagające zadania i pytania.

Wnioski:  Czat na żywo i ChatGPT mogą tworzyć kompleksowe, szybkie i dokładne odpowiedzi na wszystkie pytania i potrzeby konsumentów. Zaoszczędzisz dzięki temu mnóstwo czasu, pieniędzy i zasobów – oraz zaspokoisz potrzeby kupującego.

#2 Wzbudzanie zainteresowania

Dwie najważniejsze funkcje, jakie oferuje skuteczny live czat, to czatboty i narzędzia zachęcające do interakcji z nim. Live czat ze wsparciem ChatGPT daje użytkownikom możliwość nie tylko zaprogramowania czatbota do generowania leadów, ale także do wzbudzania zainteresowania odwiedzających dzięki informacji o zniżkach lub o tym, co mogą znaleźć na danej stronie. 

Wnioski: Live czat wspomagany ChatGPT zapewnia lepsze możliwości angażowania odwiedzających, które są dostosowane do wymagań potencjalnych klientów.

#3 Sprawna obsługa klienta 

Agenci obsługi klienta bardzo często są zajęci odpowiadaniem na pytania kupujących, co bywa czasem przytłaczające. Live czat zintegrowany z ChatGPT wie, jak udzielać dokładnych i precyzyjnych odpowiedzi, jednocześnie rozumiejąc ludzkie potrzeby. Plusem jest to, że sztuczna inteligencja nie staje się obciążona ludzkimi emocjami ani negatywnymi reakcjami na stresujące sytuacje.

Wnioski: Możemy utrzymać wszystkie istotne ludzkie aspekty obsługi klienta (takie jak wyrażanie empatii), oraz nie narażać nikogo na obciążenie emocjonalne. 

Podsumowując, Live czat wspomagany ChatGPT daje firmom internetowym i menedżerom e-commerce możliwość szybkiego wykonywania wielu istotnych czynności, które znacznie poprawią ich zysk z inwestycji (ROI). 

Bardzo prawdopodobne, że live czat wraz z ChatGPT drastycznie poprawi pracę w wielu obszarach. Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji możliwe jest całkowite zautomatyzowanie niektórych procesów.

Na przykład, ChatGPT oraz live czat przyczynią się do usprawnienia procesu komunikacji z odwiedzającymi Twoją stronę i umożliwi tworzenie nowych, bardziej spersonalizowanych sposobów angażowania potencjalnych klientów. Dodatkowo unikniesz pomyłek i negatywnych emocji, które czasem towarzyszą przy obsłudze klienta.

Agenci będą mogli bardziej skoncentrować się na zarządzaniu procesem obsługi klienta niż na pojedynczych rozmowach. To pozwoli im efektywniej wykorzystywać swój czas, unikając frustracji oraz poczucia straty czasu.

Live czat i czatboty wykorzystujące ChatGPT od Smartsupp: co mają do zaoferowania?

Smartsupp został zaprojektowany specjalnie dla firm, które prowadzą sprzedaż online. Dzięki naszej aplikacji sprzedawcy mogą maksymalizować przychody poprzez kompleksową obsługę klienta.

Natychmiast dostrzegliśmy potencjał, jaki może przynieść połączanie live czatu z ChatGPT.  

Z dumą informujemy, że wkrótce rozpoczniemy implementację live czatu, który będzie wykorzystywał ChatGPT. Prace nad tym rozwiązaniem są już w zaawansowanym stadium. 😊

Połączenie live czatu z ChatGPT umożliwia nam dostarczanie spersonalizowanych automatycznych wiadomości uwzględniających konkretne strony przeglądane przez odwiedzających.

#1 Spersonalizowane zaangażowanie odwiedzających

Wyślij automatyczną wiadomość powitalną z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Live czat i ChatGPT w Smartsupp przywita potencjalnych kupujących wiadomością dostosowaną do docelowego użytkownika. Przyciągnie to ich uwagę, a także możesz zaoferować im zniżkę na pierwszy zakup w Twoim sklepie. 

#2 Czatbot FAQ współpracujący z ChatGPT

Wprowadź opis Twojego sklepu internetowego do ChatGPT i wygeneruj potencjalne pytania, jakie mogą zadać Twoi klienci. Może to pomóc w przygotowaniu czatbota FAQ z pięcioma przyciskami, które odpowiadają najczęściej zadawanym pytaniom na stronie. 

#3 Analiza rozmów 

Użyj live czatu wykorzystującego ChatGPT, aby przeanalizować rozmowy z odwiedzającymi. AI wyłapie powtarzające się tematy i ważne informacje, które może przechowywać i użyć w swoich późniejszych odpowiedziach. 

#4 Generowanie odpowiedzi

Przygotuj treści komunikacyjne w mgnieniu oka. Live czat od Smartsupp w oparciu o sztuczną inteligencję wygeneruje treści dostosowane do oczekiwań Twoich klientów.

Jak w praktyce działa live czat zasilany sztuczną inteligencją? 

Rzućmy okiem na prosty przykład. 

Jesteś właścicielem sklepu internetowego z samochodami wysokiej klasy europejskich marek. Możesz wykorzystać ChatGPT w następujący sposób: 

#1 Wpisz poniższy tekst w polu ChatGPT:

Nasza strona specjalizuje się w sprzedaży samochodów używanych w najbardziej konkurencyjnych cenach na rynku. Stwórz wiadomość do potencjalnego klienta, który przeglądał następujące strony naszego internetowego sklepu:

- Mercedes-Benz C 350 (200kW), 2009, Sedan, Benzyna, automatyczny

- Audi A5 3.0 TDI (176kW), 2010, Sedan, Diesel, automatyczny

- Audi A3 1.6 TDI (81kW), 2014, Hatchback, Diesel, manualny

Napisz odpowiedź, która ma maksymalnie 200 znaków, półformalny ton,  chwytliwe hasła i emoji. 

W ten sposób zaciekawisz docelowych klientów. Pamiętaj, aby wpisać tylko najważniejsze elementy opisów pojazdów, bez podawania adresów stron. To może przeciążyć ChatGPT niepotrzebnymi informacjami. 

#2 Et voila! Gotowe. ChatGPT jest w stanie wygenerować taką odpowiedź w kilka sekund.

Sztuczna inteligencja uczy się na podstawie odbytych rozmów i informacji, które  jej podajesz. 

Połączenie live czatu i ChatGPT pomoże Ci w rozkręceniu Twojego biznesu właściwie bez wysiłku. Taki sposób działania pozwoli nie tylko na bardziej efektywne prowadzenie działalności, ale także na oszczędzanie czasu oraz ukierunkowanie wysiłków pracowników na zadania, które wymagają więcej uwagi.

ChatGPT i live czat – niesamowite duo

Przedsiębiorcy i pracownicy firm e-commerce mogą czerpać wiele korzyści z tego fantastyczne połączenia. Live czat zasilany sztuczną inteligencją jest kolejnym ułatwieniem w obsłudze klienta – i nie tylko. 

Zarejestruj się do Smartsupp za darmo i koniecznie zapisz się na listę oczekujących, aby móc korzystać z połączenia sztucznej inteligencji i live czatu.