Aggiornamenti Smartsupp

With the new dashboard comes another change. Agents who are disabled do not have access to Conversations. However, they can manage Smartsupp account Settings, including Billing section. You can set status of each agent here.

Sappiamo che molti di voi stanno approfittando della possibilità di connettere gli eventi di Smartsupp a Google Analytics, ciò consente di analizzare meglio le conversazioni relative al comportamento dei utenti sul web e di far progredire costantemente il business.

Con la nuova versione di Smartsupp arrivano cambiamenti negli eventi di Google Analytics. Li abbiamo adattati per aiutarti ad analizzare meglio l’avanzamento delle tue conversazioni. E ne abbiamo aggiunti anche alcuni completamente nuovi! Gli eventi attuali inviati ai tuoi account di GA sono elencati, con una breve descrizione, nel nostro articolo nella sezione Aiuto.

Alla fine vorremmo menzionare qualcosa di importante. Abbiamo modificato i nomi degli eventi - li invieremo a GA solo in inglese. Ciò significa che se lavori con eventi nei tuoi rapporti o, ad esempio, li invii a Google Ads come target, devi aggiornarli in questi sistemi.

Stiamo per lanciare un nuovo Smartsupp. Cosa puoi aspettarti?

Abbiamo preparato molte novità per te. Non solo la chat box, ma anche la dashboard cambia completamente. Quando puoi aspettarti di vedere il nuovo prodotto? Passeremo gradualmente i nostri clienti a ondate in termini di qualche settimana in modo da poter rispondere a qualsiasi domanda, e mantenere tutti voi più soddisfatti possibile. Iniziamo il 17° giugno. Ora diamo un’occhiata alle singole modifiche in modo più dettagliato.

Nuova dashboard

Conversazioni divise in categorie

Le conversazioni sono la pietra angolare di Smartsupp. Per questo motivo, le vedrai subito dopo aver effettuato l’accesso e potrai concentrarti immediatamente sui visitatori che hanno bisogno del tuo consiglio. Le conversazioni sono ora divise in “Aperte” e “Chiuse” e le troverai tutte ben posizionate insieme in un’unica scheda.
Se lavori in un team, apprezzerai anche la nuova funzionalità di assegnare una conversazione a più agenti.

Integrazione di email

L’integrazione di email è già in fase pilota. Significa che vedrai i messaggi offline nella tua dashboard, dove potrai rispondere direttamente a loro! Fantastico, vero? L’agente riceverà anche una notifica e-mail sul messaggio offline.

Navigazione tra i tuoi utenti nella Lista di visitatori

Non ti preoccupare, non abbiamo dimenticato la Lista di visitatori. È spostata al secondo posto e ha ottenuto un nuovo brillante cappotto. Navigare tra i tuoi utenti e conoscerli meglio è molto più semplice adesso.

Una nuova chat box

L’aspetto moderno ed elegante della nuova chat box è decisamente notevole. Ma il design non è l’unica cosa che abbiamo migliorato.

Condivisione di file

Speriamo di renderti felice con la possibilità di inviare file, sia dalla chat sia dalla dashboard.

Conversazioni più personali

Abbiamo anche aggiunto alcuni emoji per rendere la tua comunicazione con i clienti ancora più personale. Per questo motivo, l’attenzione è rivolta anche alla visualizzazione della foto e del nome dell’operatore nell’intestazione e non sarà più possibile impostare il nome e il logo della tua azienda.

Modifiche nelle API

Poiché abbiamo cercato di semplificare l’installazione dell’intero widget, abbiamo rimosso alcune chiamate API. Se usi alcune funzioni delle API avanzate, assicurati di leggere le seguenti righe che descrivono ciò che sta cambiando.

Se utilizzi la Content Security Policy (CSP) sul tuo sito web è necessario aggiungere le seguenti regole entro 28 aprile affinché Smartsupp funzioni correttamente https://www.smartsupp.com/it/help/how-to-use-smartsupp-with-content-security-policy-csp/

To avoid sending spam emails with your offline messages, we’ve added a condition to verify the email address to which offline messages go to. So if you want offline live chat messages to go to a different email than your registration email, you need to verify the e-mail address in your account Settings here.

We just can’t stop working on solutions making your work easier.

Get ready for a new era of Smartsupp, combining the good, old chat (with an improved look though) with Facebook messenger and email!

You can also sign up for beta testing in this article here: https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-integrating-facebook-messenger-e-mail-soon/

Android app
We already informed you about our new mobile app and what it brings. Now we have great news for all Android users - you can find your app in the Google Play store! Download it here and start enjoying it today.

Save message as a Shortcut
Have you just sent a message with detailed instructions and would like to save it as a shorcut for further usage? No problem. Just click on the three dots next to the message.

Domain whitelist
If you want to be sure that your Smartsupp chat code can only be implemented on your site, add your domain to a field in Settings > General.

You surely have noticed a few changes over the past few months – a new website, our new dashboard, the mobile app and there’s more changes in the wind – a new Smartsupp widget!

Although it is not finished yet, you can already read what changes it will bring. And in case you are interested in a widget sooner than everyone else, you can sign up for beta in the blog post.

Read the article here: https://www.smartsupp.com/blog/new-smartsupp-chat-box/

Abbiamo grandi notizie per te. Siamo entusiasti di annunciare che abbiamo rilasciato la nostra app iOS ridisegnata e che lavoriamo sodo sulla versione dell’app Android che sarà pronta in poche settimane! Dai un’occhiata ai dettagli che ti vorremmo presentare nella nuova app.

Goditi nuove ed efficienti funzioni mobili

• Design completamente nuovo e fresco
• Cronologia chat e messaggi offline migliorati
• Visitor info e cronologia di navigazione dettagliate
• Impostazioni - ora puoi personalizzare la chat box, modificare le scorciatoie e attivare/disattivare i messaggi automatici
• Impostazioni del profilo dell’agente e statistiche.

Leggi il post del nostro blog per maggiori informazioni su come abbiamo migliorato l’app per una migliore esperienza di chat. https://www.smartsupp.com/it/blog/chattare-viaggiando-scarica-la-nostra-app-nuova-di-zecca/

Scarica l’app da App Store e divertiti oggi! Contattaci se vuoi saperne di pù o semplicemente vuoi condividere il tuo feedback.

We had to temporarily suspend the possibility of exporting a chat conversation in PDF because of a bug. We’re working hard on fixing this feature. We apologize for this inconvenience.