Dokonalá Káva ha aumentato il valore medio degli ordini del 127% grazie a Smartsupp

L’approccio di Dokonalá Káva e le principali funzionalità utilizzate

Live chat

Con la Live Chat di Smartsupp, Dokonalá Káva può essere online quando i loro clienti ne hanno più bisogno. Sono sempre e completamente a disposizione nel loro e-shop dalle 8:00 alle 17:00 e, in alta stagione, dalle 8:00 alle 22:00. Di fatto, molti clienti tornano nel loro e-commerce per merito dell’eccezionale esperienza con il supporto clienti avuta via chat, indipendentemente che sia con il chatbot o con il personale.

Chatbot

Utilizzando il chatbot di Smartsupp per filtrare le richieste ripetitive, Dokonalá Káva ha risparmiato soldi e risorse preziose del supporto clienti riducendo l’assistenza di persona dedicata alle domande frequenti. Hanno scoperto che il chatbot è spesso più efficiente del supporto umano quando si tratta di gestire le richieste dei clienti e, impostandolo bene fin dall’inizio, non bisognerà più eseguire ulteriori modifiche.

Come ha notato Jan Houdek: “Tutti desiderano il supporto umano, ma il chatbot risolve gran parte delle richieste dei clienti senza la necessità di un’assistenza clienti in persona”. Inoltre, impostando il chatbot con varie opzioni per le preparazioni di caffè, aromi e dimensioni della confezione, sono in grado di utilizzare il chatbot efficacemente, come fosse un barista o una guida esperta di caffè.

App mobile

L’app gratuita di Smartsupp rende il team di Dokonalá Káva prontamente disponibile per i propri clienti e gli permette di uscire dall’ufficio e restare comodamente online alla sera. L’app mobile è per loro il modo migliore per non perdersi mai le richieste dei clienti, aiutandoli a mantenere inalterata la loro reputazione di eccellente supporto clienti.

Registrazioni video

Ogni volta che c’è un bug o un errore nel loro sito web, Dokonalá Káva attiva la perspicace funzione di registrazione video per individuare il problema e risolverlo prima che diventi un problema anche per i visitatori.

Statistiche della chat

Le statistiche della chat di Dokonalá Káva parlano da sole - il loro orgoglio per l’assistenza clienti fornita, combinato con le funzionalità di Smartsupp, ha permesso loro di fornire l’eccezionale assistenza di cui i visitatori avevano bisogno, rispondendo a tutte le richieste e superando le aspettative.

Ottenere ottimi risultati con Smartsupp

Parte 1: Clienti che interagiscono sia con il chatbot che con l’assistenza umana

Alcuni notevoli risultati che Dokonalá Káva ha ottenuto utilizzando il supporto via chat, sia con il personale che con il chatbot, sono stati:

• In primo luogo, i visitatori che utilizzano la live chat hanno ottenuto un tasso di conversione superiore del 379% rispetto a coloro che non hanno interagito tramite messaggi.
• Secondo, un piccolo 2% dei visitatori che hanno ricevuto supporto tramite la live chat ha rappresentato il 15% delle loro entrate – in altre parole, anche un numero limitato di visitatori che utilizzano la webchat ha avuto un impatto enorme sul profitto complessivo.
• Terzo, il valore medio degli ordini grazie alla chat è aumentato del 127% per visitatore.
• Quarto, hanno scoperto che ogni decima conversazione è risultata in una conversione, ciò significa che se si è online, si risponde velocemente e si utilizza la live chat il più possibile, automaticamente le vendite verranno guidate attraverso le conversazioni.

Parte 2: Clienti che hanno interagito solo con il chatbot

Basandosi sulle prestazioni della live chat con l’assistenza tramite chatbot (non umana), Dokonalá Káva ha riportato che:

• In primo luogo, i visitatori che hanno ricevuto assistenza dal chatbot sono risultati in un aumento del tasso di conversione del 248%.
• In secondo luogo, un piccolo 0,5% dei visitatori che hanno interagito con il chatbot ha rappresentato il 5% delle entrate totali realizzate.
• Terzo, il valore medio degli ordini è aumentato del 150% quando le persone hanno interagito con il chatbot.
• Infine, ogni ventesima conversazione con il chatbot è risultata in una vendita.

Da questi risultati sarebbe corretto affermare che il chatbot, se impostato correttamente per le esigenze di un negozio online, aiuta efficacemente i clienti a scegliere il prodotto giusto e aumenta notevolmente le vendite.