Chat dal vivo: gratuito o a pagamento? Come decidere?

Pagare o non pagare? Questa è il problema! Ti aiuteremo a capire quando un pacchetto pagato se ripaga e quando non è necessario.

Non tutti i fornitori di chat dal vivo ti offrono un’opzione di chat gratuita. Perché? Molti cercheranno di convincerti che ciò che è gratuito non è di alta qualità. Oppure che la versione gratuita contiene solo un numero limitato di funzionalità e che si blocca spesso. E quando non paghi nulla per un prodotto, non puoi nemmeno lamentarti che non funziona.

Noi di Smartsupp vediamo questa situazione diversamente. Il nostro obiettivo era quello di creare una chat dal vivo che tutti possano usare. Ma non tutti hanno bisogno di una moltitudine di funzionalità avanzate. Ad esempio, quando percepisci la chat solo come uno strumento per rispondere alle domande dei clienti e niente di più. Oppure non sei sicuro di voler utilizzare questo strumento e decidi di provarlo per più di 14 giorni. Ti va bene una semplice personalizzazione della chat box? Riesci a raggiungere i tuoi obiettivi di vendita senza l’aiuto di strumenti online? In questo caso, il nostro pacchetto gratuito potrebbe essere sufficiente per te.

E a proposito, le affermazioni sulla versione gratuita di qualità inferiore ci sembrano ridicole. È sempre lo stesso prodotto, giusto? Solo con meno funzioni.

Cosa puoi trovare nel pacchetto Free di Smartsupp?

Tutto ciò di cui una piccola azienda ha bisogno per comunicare efficacemente con i clienti. Semplice chat dal vivo gratuita per sempre. Può essere utilizzata da un solo operatore, che riteniamo sia davvero sufficiente per un piccolo eshop. Inoltre, puoi personalizzarla - imposta la tua foto o il logo e il nome della tua azienda.

Quando non sei online, la chat dal vivo offrirà automaticamente al visitatore un modulo offline per compilare i loro dettagli e il messaggio per te. Certo, puoi anche essere online fuori dall’ufficio. Installa la nostra app mobile e chatta con i clienti dal tram o dal tuo soggiorno. Si riceve una notifica audio e visiva per ogni nuovo messaggio.

E per rendere più veloce la tua comunicazione, puoi impostare 3 scorciatoie: risposte predefinite che invii con pochi clic. Il più spesso si tratta di frasi comuni come saluti o ringraziamenti.

Questa è la nostra live chat gratuita. Funzionalità di base e nient’altro per distrarti. Tuttavia, se desideri utilizzare la chat per far crescere la tua attività, sarai anche interessato al pacchetto a pagamento.

Chi si innamorerà del pacchetto Standard?

In breve, tutti coloro che vogliono portare la comunicazione con i clienti al livello successivo. Abbiamo già scritto qui perché vale la pena di costruire assistenza clienti di alta qualità e aumentare la fedeltà dei clienti.

Il pacchetto Standard è il più popolare tra i nostri clienti. Lo abbiamo progettato per soddisfare le esigenze degli e-shop di piccole e medie dimensioni. Include tutte le funzionalità del pacchetto non pagato e molte altre. Quali sono le funzioni più utili quando vuoi fare profitto?

Personalizzazione avanzata

La prima cosa è che puoi personalizzare la tua chat più. Puoi modificare non solo le dimensioni e la posizione sulla pagina, ma anche i tuoi testi e il colore che si adattano al tuo marchio. Questo renderà la chat una parte naturale e inseparabile del tuo sito.

Messaggi automatici

Coinvolgi i tuoi clienti al momento giusto, ad esempio quando tornano da te, quando guardano il prodotto per un lungo periodo di tempo o quando metti in vendita un articolo specifico. Un messaggio automatico verrà inviato al visitatore del sito in base alle condizioni impostate. Il messaggio appare al visitatore come se fosse stato inviato dall’operatore.

L’obiettivo è catturare il visitatore quando potrebbe aver bisogno del tuo aiuto. Se ci riesci, hai una grande possibilità di condurli alla cassa. Molti clienti di pacchetti Standard aumentano le conversioni in questo modo.

Puoi trovare altri vantaggi ed esempi di messaggi automatici qui.

Statistiche

Come fai a sapere se il tuo servizio clienti è buono quando non lo misuri da nessuna parte? Con il pacchetto Standard ottieni statistiche come il numero totale di chat, la durata delle chat, i voti di soddisfazione dei clienti e il tempo della prima risposta. I vantaggi di queste informazioni sono innumerevoli: puoi monitorare i progressi della qualità dell’assistenza clienti, raggiungere i tuoi obiettivi aziendali, pianificare la tua strategia e molto di più. Abbiamo descritto l’uso delle statistiche in dettaglio in questo articolo.

Lavori in gruppi? Il pacchetto Pro potrebbe tornare utile

È il più ricco dei nostri pacchetti. Include funzioni avanzate del team ed è adatto per le aziende che dispongono di un sito web in più lingue o di un reparto di assistenza clienti di grandi dimensioni suddiviso in parti più piccole (come reclami, ordini, ecc.). È possibile creare gruppi di operatori separati in base al paese o alla regione a cui sono dedicati. Ogni gruppo di operatori comunica quindi solo con i propri clienti e può impostare le proprie scorciatoie di squadra.

Quindi, come scegli?

La cosa più importante è chiedersi: “Cosa voglio ottenere con la chat dal vivo?” Se tutto ciò che desideri è offrire ai clienti la possibilità di comunicare con te in modo rapido ed efficiente, il pacchetto gratuito sarà sufficiente. Se la tua risposta contiene qualcosa su crescita, aumento delle vendite e fidelizzazione dei clienti, controlla di nuovo il nostro listino prezzi e cerca i nostri pacchetti a pagamento. Vedrai che ne vale la pena! 

Sei ancora confuso? Contattaci tramite la chat box nella tua dashboard e saremo felici di aiutarti. Si prega di notare che il servizio clienti è incluso solo nei pacchetti a pagamento.