A Breno szőnyegek a nagyszerű ügyfélszolgálatnak köszönhetően 10,8% -kal növelték az bevételt
A cél
Jakub Klaus az e-kereskedelmi menedzsere mondta: „Már több éve használjuk a Smartsupp-ot, főként az ügyfelekkel való kapcsolatban” Havonta több mint 800 beszélgetésnek az a célja volt, hogy növeljék az eladásokat, amelyek azonban már nagyon jól teljesítettek.
Breno az ügyfélbaráti hozzáférésen alapozik és az e-shop felhasználásával megpróbálja ledönteni a határokat a személyes hozzáférés a kiskereskedelmi és automatizált megközelítés értékesítés között. Az ügyféllel való kapcsolat tehát döntő szerepet játszik a Breno számára.
Annak érdekében, hogy valami ilyesmit elérjen, Breno-nak élő csevegésen keresztül volt szüksége javítani és felgyorsítani az ügyfelekkel folytatott kapcsolatot. Azt is szerették volna, hogy csökkentsék az ismételt lekérdezésekkel eltöltött időt, ugyanúgy hogy betekintést nyerjenek az ügyfelek viselkedésébe. A Breno alapvetően a kommunikáció javítására és felgyorsítására összpontosított, hogy legjobban megértse ügyfeleink igényeit és előnyeit az értékesítés növelése érdekében.
Jakub Klaus, e-commerce menedzser Breno.czA Breno vállalat hozzáállása és a kulcstevékenysége az
Élő chat
„Smartsupp által nékünk szükséges“ mondta Jakub Klaus. A Breno vállalat szüksége a problémamentes tárgyalás az üzletfeleivel alapvető feltétele volt az eladás növeléséhez - különösen azért, mert több mint 3% a a számos ügyfelüknek a chat - t használja chat. Hogy a Breno vállalat elérjen nagyobb eladást, kihasználta a chat adott lehetőségeit hogy hogy lehet a z ügyfelekkel értekezni még a vásárlás előtt ami kulcsfontosságú volt a keresett árú kiválasztásánál.
A Breno és a Smartsupp stratégia sikeresnek mutatkozott. 9 órától 17 óráig a 7 tagú ügynöki csapatjuk gondosan törődik minden chat oldallal amelyek száma körülbelül 800 körül mozog havonta Az ügyfélszolgálat részükről kitűnő, amit bizonyítják a Smartsupp eredményei is. Az ő átlagos válaszi idejük 6 másodperc és a teljes elégedettségi értékelés 98%.
Ez még semmi Breno és Smartsupp csatlakoztak a Google Analytics - el hogy kulcs mérőszámokat kapjanak. Rájöttek, hogy az ügyfelük 3,1 % a az élő chat használója és ezek az ügyfelek az egész jövedelmük 10,8% át hozzák Észrevették azt is, hogy az élő chat használóknál átlagban 30% magasabb a rendelési érték. És mi a legjobb - elérték a konverziós arány emelkedését hihetetlen 169%.kal és rájöttek, hogy minden 5 ügyfélből 1 akiknek segítettek az élő chaten vásárol.
Chatbot
Chatbot alapvető hatással volt mind a 7 ügynök munkaterheltségének megfelelő rendezésében és a vállalat költségeinek csökkentésében. Átfogva a chatbot lecsökkentette az ismételt lekérdezések számát 50% ra. Jakub Klaus közölte, hogy a Breno cég jelentős költségeket spórolt meg az alkalmazottak toborzásával kapcsolatban, pusztán a chatbot beállításával, amelynek további előnye, hogy a normál munkaidőn túl is működik.
A Breno egyik jelenlegi prioritása a chatbot továbbfejlesztése, amelyhez jelenleg jelentős anyagi támogatást kiosztanak az elemzők és az operátorok soraiból.
Videofelvételek
A videofelvételek segítségével a Breno cég a látogatók és vásárlók vásárlási szokásait és viselkedését vizsgálta. A Smartsupp munkamenet-felvételeivel láthatták, hogy az ügyfelek mit csinálnak a weboldalukon, míg az összegyűjtött adatokból kiderült, kik is valójában az ügyfeleik. Klaus úr mondja: „A videofelvételek nagyon hasznosak és egyediek. Konkrét információkat nyújtanak az ügyfeleim viselkedéséről, kiket ténylegesen láthatok“
Chat statisztikák
A Breno i chat statisztikák önmagukért beszélnek – az ügyfélszolgálatra helyezett hangsúly a Smartsupp funkcióival kombinálva lehetővé tette számukra kiváló ügyfélszolgálatot nyújtani, amelyre a ügyfeleknek szükségük volt, és minden elvárást és követelményt felülmúlni.
Elért eredmények a Smartsupp segítségével
Négy figyelemreméltó eredményt választottunk ki Önnek, amelyeket Breno az élő chattel és chatbotokkal kombinálva ért el:
