¿Preguntas recurrentes de Navidad? ¡Se más rápido con atajos!

Todos sabemos cómo es esta época del año. Ya casi llega la Navidad y la gente está comprando regalos. Incluso si tienes una sección en tu sitio web dedicada a las compras navideñas, la gente hace las mismas preguntas una y otra vez. ¡Quieren estar seguros!

• “¿Puedo devolver los productos después de Navidad?”
• “¿Ofrecen cupones en su tienda online?”
• “¿Pueden enviar los productos como regalo?”

Responder a estos a diario es una inmensa pérdida de tiempo. Sin embargo, si configuras atajos para estas preguntas, podrás responderlas literalmente con solo dos clics. ¡Los clientes se sorprenderán con tu velocidad!

También puedes configurar un chatbot navideño para estas preguntas. Responderá a las preguntas de los clientes de forma automática incluso antes de que las hagan (a diferencia de los atajos que usas habitualmente durante la conversación). Configura un chatbot navideño.

Cómo crear un atajo

Puedes crear un nuevo atajo aquí. También preparamos una guía detallada para ti. O puedes seguir los pasos de la animación:

Cómo usar tus atajos

Cuando desees utilizar un atajo, simplemente escribe una barra (“/”) y el nombre del acceso directo o haz clic en el icono del mensaje en la esquina inferior izquierda del cuadro de texto y luego selecciona el atajo.

FAQ y posibles atajos

Configuremos tres útiles atajos navideños. Te ahorrarán tiempo. Presta siempre mucha atención al texto. Debes seguir tu estilo de comunicación con el cliente y responder a la pregunta para la que está destinado el atajo.

“¿Puedo devolver los productos después de Navidad?”

Los clientes hacen esta pregunta constantemente. Incluso si lo dice en la página de inicio o un mensaje automático de nuestro chatbot se lo dice. Para responder rápidamente, configura un atajo llamado devolución. Texto de ejemplo:

Puede devolver fácilmente todos los productos a cualquiera de nuestras tiendas después de Navidad. Inmediatamente le emitiremos un cupón por el precio total de la mercancía devuelta, que podrá utilizar sin restricciones para cualquier próximo pedido.

“¿Ofrecen cupones en su tienda online?”

¿Ofrecen cupones de regalo? ¿O no es así? Los clientes no siempre están seguros de qué comprar y los cupones suelen ser una salida sencilla. Es bueno estar preparado para sus preguntas con un atajo (llamémoslo cupones). Podría ser algo como esto:

¡Por supuesto! Ofrecemos cupones de 10€, 20€ y 50€. Puedes agregarlos a tu carrito de compras en https://shopurl/vouchers/. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte? :)

Lo siento mucho, no ofrecemos cupones por ahora. Pero tomaré nota de tu sugerencia y discutiremos el ofrecerlos el año que viene. :)

“¿Pueden enviar productos como regalo?”

¿Puede el cliente elegir un envoltorio de regalo? ¿Lo sabe él? Si tienes la opción en el carrito de compras, es posible que el cliente te pregunte antes de que incluso agregue algún producto al carrito. Es bueno tener un atajo listo.

Llamémoslo envoltorioderegalo. Texto de ejemplo:

Cuando agregas productos al carrito de compras, puedes seleccionar el envoltorio para cada artículo. El precio es de 3,99€ por regalo independientemente del tamaño. :)

Y finalmente un par de consejos

• Guarda toda la información importante en el texto del atajo para evitar más preguntas sobre los detalles (por ejemplo, para los cupones, envía los enlaces a una página donde el usuario puede agregarlos a la cesta)
• Edita los textos para que coincidan con tu estilo: es importante tener tu propio estilo de comunicación, ¡la gente reconocerá fácilmente tu marca y la recordará!