Smartsupp-Updates

By connecting Smartsupp events with Google Analytics you can analyze conversations better and constantly move your business forward.

Recently, there was an issue with Google Analytics, when some events were duplicated and sent twice. Now the issue is fixed so the following section in the Help center is correct .

Hast du eine eigene Facebook-Seite? Wenn ja, müssen neue eingehende Nachrichten auf Facebook und Smartsupp nicht mehr separat kontrolliert werden. Verbinden Sie Ihr Smartsupp-Konto mit Facebook Messenger und beantworten Sie jede Nachricht bequem von einer Plattform aus.

Wie verbinde ich FB Messenger →

Der FAQ Chatbot ist ein Chatbot, der automatisch die häufigsten Fragen Ihrer Kunden beantwortet. Bereiten Sie im Voraus 5 schnelle Antworten vor und lassen Sie den Chatbot in Ihrem Namen antworten. Dies spart Ihnen viel Zeit und bietet Ihren neugierigen Kunden eine sofortige Antwort.

Wie funktioniert der FAQ Chatbot? →

Es gibt zwei neue Funktionen in Smartsupp, nach denen Sie gefragt haben. Beide sind mit Gesprächen verbunden.

Wenn Sie ein Gespräch verpassen, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung darüber. Fälle, in denen der Benutzer eine Konversation eröffnet und die Site verlassen hat, ohne versorgt zu sein, gelten als verpasste Konversationen.

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Lesen Sie mehr über verpasste Konversationen und wie Sie diese Benachrichtigung einstellen→

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Auf der RegisterkarteOffenwerden weitere Konversationskategorienangezeigt. Dadurch wird Ihre Arbeit reibungsloser und Ihr Dashboard mehr organisiert. Bitte lesen Sie unseren ausführlicheren Artikel in der Hilfe.****

](https://www.smartsupp.com/help/email-notifications-missed-conversations-offline-messages/)****

Lesen Sie mehr über neue Kategorien→

In the new version, you’ll see the source channel of every message. There are two new icons that will tell you. In the conversation list, you’ll immediately recognise the source of the last message in a conversation.

Red envelope icon indicates an email message. If you want to respond to this message and you have the user’s e-mail in Smartsupp database, you can choose to send a live chat reply (providing the user is still on your website) or an e-mail message.

Blue icon with Facebook Messenger logo indicates a message that was sent to you from Facebook. If you reply, the message will be sent back to Facebook (available only for Beta users).

With these icons, you will have a better overview and be able to decide which conversation has a higher priority. Our experience shows that people do not expect e-mails to be answered as quickly as live chat or Facebook messages.

We constantly improve Smartsupp using your feedback but, sometimes the change isn’t so obvious and you only find it after exploring the product yourself. We prepared an overview of all the new features, so that you do not have to play Indiana Jones finding them yourself :)

Read more.

The new version of Smartsupp offers you many more functions, so it is no longer necessary to set some functions via the API.

Here we will introduce 5 popular functions that work differently in the new version of Smartsupp.

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In order to always be able to reply to a customer’s message, we recommend using the Authorization form in which the customers write their contact info before asking you a question. This will allow you to reply to any messages you have missed.

If you have not collected the contact information from the customer, it is not possible to reply and nothing can be entered in the text field of the message.

You can activate the form here.

Smartsupp dashboard has a new look, new features and a useful Chatbot garage, that will help you enage more visitors than ever before.

https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-dashboard-chatbot/

We collected your requests and as an answer we bring you the beautiful new chat box. It is stylish and it can also share files.

What else have we improved? Check out our blog: https://www.smartsupp.com/blog/file-sharing-much-new-chat-box/