Společnost Vico Food Box pomocí Smartsupp zvýšila průměrnou hodnotu objednávky o 8 % a hodnocení spokojenosti zákazníků na 98 %
Cíl
Vico Food Box je e-shop s potravinami se sídlem v Itálii - nabízí ekologické, bezpečné, cenově dostupné tradiční italské pokrmy vyrobené v Itálii, které vám doveze až domů! Své výrobky rozesílá po celé Evropě. Smartsupp se rozhodli implementovat, protože chtěli vylepšit zákaznickou podporu. Uvědomují si totiž, že díky profesionální a rychlé zákaznické podpoře budou jejich zákazníci spokojení a to vede k navýšení prodejů. Pomocí Smartaupp live chatu a chatbota zákazníkům pomáhají s výběrem zboží a zároveň odpovídají na jejich dotazy. Cílem Vico Food Box je stát se bezkonkurenční donáškovou službou.
Elektronický obchod s potravinami
Přístup společnosti Vico Food Box a klíčové funkce, které použili
Smartsupp si vybrali, protože nabízí chatboty a videonahrávky
“Smartsupp jsme porovnali s různými konkurenty, ale nakonec jsme si jej i vybrali. Hlavním důvodem byla skutečnost, že Smartsupp nabízí videonahrávky a také skvělého chatbota.” vzpomíná spoluzakladatelka společnosti Debora Celentano. Díky Smartsupp zvládla společnost Vico Food Box zvýšit procento hodnocení spokojeností zákazníků na 98 % a průměrnou hodnotu svých objednávek zvýšila o 8 %. V prosinci 2022 s operátory chatovalo 6,13 % návštěvníků společnosti Vico Food Box a 21,4 % jejich příjmů pocházelo pouze z chatování. Smartsupp Chatbot zas pomohl ušetřit operátorům spoustu času, protože zvládnul automaticky odbavit až 10 % konverzací, které následně vedly k nákupu.
Vliv live chatu na míru konverze společnost měří pomocí služby Google Analytics, která prokázala, že u uživatelů, kteří využili služby live chatu je míra konverze 18,61 %. Pro porovnání, konverze u zákazníků, kteří chat nevyužili, je dle Google Analytics 4,66 %. Dále také využívají videonahrávky, které společnosti pomáhají pochopit chování návštěvníků na jejich webu a na základě získaných dat jej neustále vylepšují.
Debora Celentano, spoluzakladatelka a majitelka společnosti Vico Food BoxVliv live chatu na konverzní poměr
Několik zajímavých výsledků, které společnost Vico Food Box dosáhla s použitím live chatu a chatbotů:
Závěr
Pomáhá vám Smartsupp k úspěšnému podnikání? Pokud máte podobný příběh, ozvěte se nám. Máte-li zájem o měření svých výsledků dosažených se Smartsupp a chcete získat bezplatnou šablonu pro Google Analytics, pošlete prosím e-mail na adresu patrik@smartsupp.com.