Top 5 nejlepších live chat aplikací pro rok 2025

Proč používat live chat?

Pokud zákazníci vidí možnost vás rychle kontaktovat, mají pocit, že vám záleží na jejich spokojenosti a kvalitním zákaznickém servisu.

Oproti jiným kanálům, jako je telefon nebo e-mail, klienti jasně upřednostňují živý chat. A čísla to jen potvrzují – podle průzkumu eDigital’s Customer Service Benchmark by ho zvolilo až 73% zákazníků.

Ještě pořád nejste přesvědčeni? Máme pro vás další důvody, které vám pomohou se rozhodnout.

✅​ Rychlé odpovědi na dotazy

Jednoznačně největší výhoda live chatu je rychlost. Zákazníci mají jistotu, že jejich problémy vyřešíte obratem.

✅​ Propojení s živým operátorem

Kontakt s živým člověkem může hrát klíčovou roli. I když jsou chatboti obrovským pomocníkem, nikdy nemohou nahradit skutečného operátora. S live chatem zajistíte zákazníkům spojení s reálnou podporou a zároveň jim ušetříte čas.

✅​ Odlište se od konkurence

Čísla nelžou – většina zákazníků očekává na svém webu nějakou formu zákaznické podpory. A pokud jim ji neposkytnete vy, nabídne ji konkurence. Je to jako v kamenném obchodě, kde je vám neustále k ruce vstřícný prodavač.

Podívejte se na naší nabídku balíčků a třeba vám nějaký padne do oka.

✅​ Více nových zákazníků a lepší konverze

Live chat můžete využít i ke sběru nových poptávek prostřednictvím jednoduchého formuláře, kde vám na sebe návštěvníci zanechají kontakt. Ty pak můžete později kdykoli oslovit. Díky této funkci získáváte nové kontakty a rozšíříte tak své portfolio potenciálních klientů.

✅​ Snížení nákladů

S live chatem od Smartsuppu nemusíte mít strach z dodatečných nákladů, protože nabízíme i balíček, který je zcela zdarma. Live chat widget lze jednoduše přidat na váš web a už stačí jen odpovídat na dotazy zákazníků. Pokud by vám Free balíček nestačil, tak nabízíme i další plány, kde si každý najde to své.

Pokud vás trápí často nedokončené objednávky, tak i tady vám live chat může pomoc. Nedokončený nákup může mít hned několik důvodů –složitá platba, doprava nebo nefunkční promo akce. Zákaznická podpora na live chatu může zachránit situaci a nabídnou rychlou pomoc.

Kromě nákladů s live chatem šetříte i čas pomocí funkce zkratek nebo automatických zpráv.

✅​ Zpětná vazba od zákazníků

Díky live chatu získáte zpětnou vazbu ihned. Je to skvělá příležitost zjistit, jaké dojmy mají návštěvníci z nakupování na vašem e-shopu.

Co zvážit při výběru live chat aplikace

Před samotným výběrem aplikace je důležité se ujistit, že vybraná aplikace obsahuje všechny důležité funkce, které budete pro své podnikání potřebovat.

• Přizpůsobitelné rozhraní: zvolte aplikaci, která vám umožní přizpůsobit si chatovací okno, aby zapadlo do stylu vašeho webu. Díky tomu si přizpůsobíte barvu, velikost i umístění widgetu.
• Mobilní aplikace: možnost odpovídat na dotazy zákazníků kdekoliv a kdykoliv díky mobilní apce.
• Zkratky: díky této funkci si můžete předem připravit odpovědi na ty nejčastější dotazy. To vám pak ušetří spoustu času a zároveň udržíte jednotnou tonalitu značky.
• Podrobné statistiky: ujistěte se, že aplikace nabízí data, která vám pomohou vyhodnotit, jestli byl zákazník spokojen. Kromě spokojenosti, také můžete měřit rychlost odpovědí, počet zodpovězených konverzací a spoustu dalšího.
• Integrace: je důležité si předem zjistit, jestli vybraný live chat podporuje integrace s dalšími platformami (např.: s Google Analytics, WordPressem nebo Shoptetem). To vám pak zjednoduší propojení mezi aplikacemi.
• Podpora multichannelu: důležitý bod, pokud pro komunikaci se zákazníky využíváte více kanálů. Díky podpoře multichannelu budete moct odpovídat na dotazy z vícero zdrojů přímo z jednoho dashboardu.
• Sdílení souborů: live chat by měl mít funkci přetahování souborů, protože si tak navzájem můžete posílat screenshoty nebo jiné potřebné dokumenty.
• Ochrana dat: zaměřte se na to, jak jsou chráněna vaše data, a jakou ochranu dat firma nabízí.

Nejlepší bezplatné live chat aplikace

Abychom vám výběr co nejvíce usnadnili, připravili jsme seznam pěti aplikací, které nabízí live chat zcela zdarma. Můžete je mezi sebou porovnat a vybrat tu nejlepší pro vaše podnikání.

#1 Smartsupp

Smartsupp nabízí live chat zcela zdarma jako nástroj pro zákaznickou podporu. Celá implementace je navíc velimi jednoduchá a zabere jen pár minut. Pro lepší představu, jsme sepsali několik funkcí, které vám mohou usnadnit práci.

Balíčky

Smartsupp nabízí live chat v základním balíčku, který je kompletně zdarma. Na Free balíček pak navazují celkem tři placené plány s pokročilými funkcemi:

• Standard – od 329 Kč měsíčně, ideální pro menší týmy
• Pro – od 580 Kč měsíčně, vhodný pro větší týmy
• Ultimate – od 5 990 Kč měsíčně, řešení šité na míru pro velké firmy, které potřebují plán a funkce přímo pro ně.

Kromě Ultimate řešení lze u všech ostatních balíčků využít bezplatnou 14denní zkušební verzi. Pokud vás zajímají více jednotlivé plány, omrkněte celkovou nabídku.

Přenos souborů

Někdy je lepší poslat screenshot nebo dokument, který lépe popíše situaci, kterou vy nebo zákazník právě řeší. Proto je ideální si soubory přes live chat rovnou poslat a následně na ně reagovat. Do chatovacího okna je stačí pouze přetáhnout.

Uživatelsky přívětivá aplikace

Smartsupp nabízí mobilní aplikaci, díky které můžete zákazníkům odpovídat kdykoliv a kdekoliv. Je k dispozici pro Android i iOS.

Statistiky vždy po ruce

V našem dashboardu uvidíte kromě reportu výkonu live chatu i hodnocení výkonnosti jednotlivých operátorů.

Přehled o návštěvnících

Díky této funkci může tým zákaznické podpory vidět informace o zákaznících – co si prohlížejí, nakupují, jejich jména, jak často navštěvují váš web a spoustu dalších informací.

Chatovací widget „na míru“

Přizpůsobte si chatovací okno tak, aby ladilo s designem vašeho webu. Můžete si zvolit barvu, druh písma nebo třeba fotky agentů.

Snadná integrace

Smartsupp lze propojit se všemi klíčovými platformami jako jsou WordPress, Shopify, Shoptet, Google Analytics, PrestaShop a spoustu dalších. Integrace je možná s více než 65 platformami. Pokud tu svou v seznamu nenajdete, lze propojení provést přes API.

Ochrana dat

O svá data se nemusíte bát. Všechna data jsou bezpečně uložena v databázi Smartsupp, kde využíváme nejmodernější bezpečnostní technologie, abychom je ochránili. Vše je v souladu s GDPR.

Podpora více kanálů

Odpovídejte na všechny zprávy z různých platforem přímo z jednoho Smartsupp dashboardu.

#2 OnWebChat

Live chat aplikace OnWebChat je vhodná pro Android – poznejte její výhody a nevýhody.

Nevýhody:

• Aplikace pouze pro Android

Pokud máte telefon s operačním systémem iOS, tak vás tato aplikace nejspíš zklame. Je totiž k dispozici pouze pro Android.

• Pouze jeden placený balíček

Bohužel si nelze vybrat mezi vícero placenými plány a na výběr je pouze mezi bezplatnou a Pro AI variantou. Placená verze, která obsahuje spoustu funkcí pak začíná na €7 měsíčně. Nicméně malý počet balíčků je docela velkou nevýhodou. Poukazuje to na fakt, že není myšleno na potřeby firem, které mohou být různě velké a mají jiné požadavky. Navíc chybí řešení na míru pro velké společnosti.

• Nabízí integraci s malým počtem platforem
• Chybí tu podpora více kanálů
• Absence přehledů o výkonu jednotlivých operátorů
• Diktování textu hlasem lze pouze v Chrome prohlížeči

Výhody:

• Sledování návštěvnosti
• Upravitelné chatovací okno
• Sdílení souborů
• Nastavení zvuku pro notifikace
• Našeptávač textu
• Možnost skrýt logo v chatovacím okně

#3 MyLiveChat

MyLiveChat je jednoduchá chatovací aplikace. I tady jsme pro vás sepsali její výhody a nevýhody.

Nevýhody:

• Možnosti integrace jsou omezené
• Chybí zde podpora multichannelu – tím pádem nemůžete odpovídat na všechny zprávy z jednoho dashboardu, neumožňuje integraci s Facebook Messengerem ani s e-mailem
• Absence zkratek
• Není možné mít balíček přímo na míru
• Nelze upgradovat váš stávající plán, pokud vaše firma roste a potřebuje lepší funkce

Výhody:

• Je zcela zdarma
• Aplikace pro Android i iOS
• Sdílení souborů
• Úprava widgetu, aby ladil s designem webu
• Reporty
• Není třeba zadávat platební kartu

#4 Userlike

U Userlike už existuje nabídka pro různě velké firmy a potřeby pro zákaznický servis. Konkrétně si můžete vybrat ze 4 plánů – Free, Team (od €90 měsíčně), Corporate (od €290 měsíčně) nebo Flex (řešení šité na míru, cena není uvedena).

Pojďme se podívat na výhody a nevýhody této aplikace.

Nevýhody:

• Chybí zde mobilní aplikace – vy nebo vaši operátoři tak musíte odpovídat pouze z počítače
• Placené balíčky jsou poměrně drahé
• Jakmile agenti zavřou konverzaci se zákazníkem, tak se k ní nemohou vrátit

Výhody:

• Integrace s Facebook Messengerem, WhatsAppem a dalšími
• Reporty
• Video hovory
• Sdílení obrazovky
• Možnost skrytí loga
• Tagy pro konverzace podle témat
• Možnost zpětné vazby – návštěvníci mohou ohodnotit zákaznickou podporu pomocí hvězdiček, dotazníku nebo přidat komentář

#5 Zoho SalesIQ

Další z poskytovatelů live chatu, který nabízí i bezplatnou verzi a je vhodný pro různé typy a velikosti firem.

Nabízí hned čtyři různé plány: Free (zdarma po celou dobu), Basic (od €7 měsíčně), Professional (od €12,75 měsíčně) a Enterprise (od €20 měsíčně).

Nevýhody:

• Nenabízí propojení vícero kanálů
• Nabídka integrace by mohla být lepší

Výhody:

• Agenti mohou diktovat text
• Denní reporty jsou k dispozici
• Propojení s Facebook Messengerem, Telegramem a WhatsApp Business
• Podrobné informace o návštěvnících
• Možnost sdílení obrazovky
• Monitoring nových zaměstnanců
• Aplikace pro Android a iOS

Závěr

Live chat je skvělý nástroj, jak zajistit efektivní zákaznickou podporu a tím tak podpořit spokojenost vašich klientů. S postupem času se však může stát, že základní funkce ve Free balíčků vám nebudou stačit, proto je třeba si zvolit aplikaci, která upgrade na lepší balíček umožňuje.

Pokud s live chatem začínáte, pak je bezplatná verze ideální a bez větší investice alespoň zjistíte, jestli je to pro vás ta správná cesta. Smartsupp je určitě skvělou volbou pro začátek. Náš Free plán obsahuje všechny nezbytné funkce pro zákaznický servis, ale zároveň umožňuje snadný upgrade na vyšší plány s pokročilými funkcemi.

Zaregistrujte se a vyzkoušejte 14denní zkušební verzi zcela zdarma.