Přilákat nové návštěvníky na web je rok od roku náročnější – a tedy i dražší. Firmy tak vynakládají stále více prostředků, aby udržely návštěvnost na číslech z minulých let. Ta je bezpochyby důležitá, ale skutečnou výzvou je s návštěvníky webu efektivně pracovat. A dokázat je proměnit v pravidelné zákazníky.
Obsah článku
Se získáváním i oslovováním nových kontaktů vám může pomoci kombinace dvou silných nástrojů, které se skvěle doplňují – e-mailingu a chatbotů.
Oslovit, zaujmout a neztratit kontakt
Průměrný konverzní poměr zdravě fungujících e-shopů se v Česku pohybuje okolo 2 až 5 procent. Většina e-shopů zaměřuje drtivou většinu své pozornosti právě na tyto návštěvníky, kteří nákup dokončili. Je to logické – jsou to právě oni, kdo přináší okamžité tržby.
Co ale tichá většina 95 až 98 procent návštěvníků webu, kteří nákup nedokončí? Pokud je sami neoslovíte, web opustí a vy přicházíte o možnost je do budoucna kontaktovat.
Nyní si představte odlišný scénář. Zákazník na webu nenašel co potřebuje a chystá se odejít. V tu chvíli vstupuje do hry chatbot, který návštěvníka webu upozorní na možnost získání e-booku se zajímavým obsahem – a slevou 5 % na další nákup. Stačí, když se přihlásí k odběru novinek.
Zákazník tedy sice nenakoupil, ale nechal otevřené dveře pro další komunikaci. Chatbot data roztřídí a kategorizuje, což využijete ve svém e-mailingovému nástroji, kde s nimi můžete dále pracovat.
Ideálním e-mailingovým nástrojem pro spolupráci s chatbotem je Ecomail. Kromě širokých možností segmentace a předpřipravených šablon k reaktivaci leadů poskytuje nástroje k nastavení automatického oslovení potenciálních zákazníků v různých fázích jejich životního cyklu. K čemuž naplno využijete data získaná chatbotem.
Leadgen chatbot: chytrý pomocník na automatické získávání poptávek
Žijeme v rychlé digitalizované době a běžný zákazník dnes nemá čas ani chuť na vašem webu cokoli hledat a vyplňovat. Očekává, že jej sami od sebe oslovíte, zaujmete ho a poradíte mu. Pokud se tak nestane, a rychle nenajde, co potřebuje, odchází ke konkurenci.
Chatbot pro získávání poptávek funguje tak, že automaticky osloví návštěvníky vašich stránek, aby podpořil jejich zájem o váš produkt a služby.
Tím dáváte potenciálnímu zákazníkovi najevo, že o něm víte, a chcete mu pomoci s nákupem. Už toto samotné gesto většina zákazníků ocení a v rámci své zákaznické zkušenosti jej hodnotí pozitivně: bez ohledu na to, zda pomoc chatbota ve výsledku skutečně využijí. Data od AAA Auto například odhalila, že chatbot zaujme v průměru o 30 % více návštěvníků webu než statické sdělení.
Tím vším směřuje Leadgen chatbot ke svému hlavnímu cíli – získávání poptávek. Skrze upozornění na zajímavé slevy a akce motivuje návštěvníky stránek k předání kontaktu. Díky tomu je budete moci v budoucnu oslovit i v případě, že nákup nedokončí.
Automatizovaně tak získáte každý měsíc velké množství nových kontaktů od návštěvníků, které byste jinak navždy ztratili. Například společnost ASKO - NÁBYTEK získává díky produktům Smartsupp v průměru 600 nových e-mailových kontaktů měsíčně.
S Ecomailem nezůstane opuštěný košík dlouho prázdný
E-mailingový nástroj Ecomail vám umožní hladce navázat na práci chatbota pro získávání leadů. Pokud se vám podaří kontakt získat, neměli byste na něj zapomenout a nechat jej ležet ladem. O každý získaný kontakt je totiž potřeba dále pečovat, připomínat se a postupně tak potenciálního zákazníka posouvat blíž a blíž k nákupu. Přesně pro tyto situace vám poslouží retenční nástroj na e-mailing Ecomail, který nabízí speciálně předpřipravené šablony automatizací například opuštěný košík nebo slevu na první nákup. Každou automatizaci si díky předpřipraveným scénářům spustíte na pár kliknutí.
Úspěšnost těchto kampaní potvrzuje například zkušenost e-shopu Grizly.cz, který Ecomail využívá. E-mailing tvoří 15 % celkového obratu, z čehož 32 % tržeb generují právě automatické kampaně. Zmíněná šablona pro slevu na první nákup měla v tomto případě konverzní poměr 20 %.
Ecomail navíc kontaktům přiděluje tagy díky kterým můžete potenciální zákazníky segmentovat do jednotlivých publik. Potenciálním zákazníkům tak nabídnete vysoce personalizovaný obsah, který odpovídá jejich nákupnímu chování i preferencím.
Většina e-shopů se každý den setkává s velkým množstvím nedokončených nákupů, tzv. opuštěných košíků. To může být způsobeno složitým procesem objednávání, vysokou cenou za poštovné, ale také tím, že zákazník pouze odběhne od počítače a nákup nedokončí. Tak či tak, nastavte si automatizaci Opuštěný košík, připomeňte mu zboží, které se mu zamlouvalo a pokuste se ho s pomocí e-mailingu přivést k nákupu.
Konverzní poměr v automatizacích Opuštěný košík může snadno překonat i ty nejvýkonnější výkonnostní kampaně. Podle dat Ecomailu otevře e-mail s připomenutím zboží v košíku 45 % lidí, 21 % se proklikne na e-shop a až 11 % nákup dokončí.
O dalších výhodách tohoto e-mailingového nástroje a podrobnější informace o jednotlivých funkcích si můžete přečíst v článku přímo na stránkách Ecomail.
Vyzkoušejte zdarma kombinaci Smartsupp a Ecomail
Zjistěte, jak může spojení chatbotů a e-mailingu pomoci právě vašemu podnikání. A jak zvýšit efektivitu svých procesů i práci s potenciálními zákazníky.
Balíček produktů Smartsupp nyní získáte v plné verzi na prvních 14 dní zdarma. První 2 týdny můžete navíc zdarma využít i služby Ecomail – stačí napsat e-mail na adresu support@ecomail.cz.