Obsah článku
Platit, nebo neplatit? To je otázka! Pomůžeme vám porozumět, kdy se vyplatí placený balíček, a kdy naopak není potřeba.
Ne každý poskytovatel vám nabídne i live chat zdarma. Proč je tomu tak? Mnozí se vás budou snažit přesvědčit, že co je zdarma, není moc kvalitní. Nebo že free verze obsahuje jen omezený počet funkcí a často padá. No a když za produkt nic neplatíte, tak si ani nemůžete stěžovat, že nefunguje.
My ve Smartsupp to vidíme jinak. Naším cílem bylo vybudovat live chat, který může používat každý. Ale ne každý potřebuje kvantum pokročilých funkcí. Třeba když chat vnímáte jen jako doplněk na zodpovídání dotazů a nic víc. Nebo si nejste jistí, jestli tento nástroj chcete vůbec využívat a rozhodnete se jej vyzkoušet na delší dobu, než je 14 denní zkušební verze. Vystačíte si s jednoduchou personalizací chatovacího okna a prodeje si dobře zvládnete zvednout jiným nástrojem? V tom případě vám může dost dobře stačit i náš Free balíček.
A prohlášení, že neplacená verze je méně kvalitní a nefunguje, se nám zdají vážně pošetilé. Je to přece pořád ten samý produkt, jenom s méně funkcemi.
Co zajímavého naleznete ve Smartsupp Free balíčku?
Všechno, co bude menší web potřebovat na efektivní komunikaci se zákazníky. Jednoduchý live chat zdarma navždy. Může ho využívat jen 1 operátor, což je podle nás pro malý e-shop opravdu dostačující. Navíc je možné si jej přizpůsobit - nastavit vlastní fotku, nebo logo firmy a jméno.
Když zrovna nejste online, live chat automaticky nabídne návštěvníkovi off-line formulář, kde vyplní své údaje a zprávu pro vás. Samozřejmě můžete být online i mimo kancelář. Nainstalujte si naši mobilní aplikaci a chatujte se zákazníky i z tramvaje, nebo doma z obýváku. Na každou novou zprávu dostáváte zvukové a vizuální upozornění.
A aby byla vaše komunikace rychlejší, můžete si nastavit 3 zkratky – předpřipravené zprávy které pak odešlete na pár kliknutí. Nejčastěji to bývají pravidelné fráze jako pozdravy, nebo poděkování.
To je náš live chat zdarma. Základní funkce a nic navíc, co by vás rozptylovalo. Jestli však chcete využít chat na to, aby váš byznys vzrostl, bude vás zajímat i placený balíček.
Komu se oplatí Smartsupp Standard balíček?
Ve zkratce, každému, kdo chce posunout svou zákaznickou komunikaci na jinou úroveň. O tom, proč se vyplatí budovat kvalitní zákaznickou péči a zvyšovat jejich loajalitu, už jsme psali tady.
Standardní balíček je mezi našimi zákazníky nejoblíbenější. Skládali jsme ho tak, aby splňoval potřeby malých a středních e-shopů. Obsahuje všechny funkce neplaceného balíčku a mnoho dalších. Které funkce se vám nejvíc hodí, když na to chcete pořádně dupnout?
Pokročilé přizpůsobení
První vychytávka je, že si můžete chat více přizpůsobit. Nastavíte si nejen jeho velikost a polohu na stránce, ale i vlastní texty a barvu, která sedí k vaší značce. Chat tak bude od první chvíle působit jako přirozená a neoddělitelná součást vašeho webu.
Automatické zprávy
Automaticky oslovte zákazníka ve správnou chvíli – třeba když se k vám vrací, když si dlouho prohlíží produkt, nebo když máte akci na určité zboží. Automatická zpráva se odešle návštěvníkovi vašeho webu podle vámi nastavených podmínek. Zpráva se pro návštěvníka tváří, jako by ji poslal operátor.
Cílem je zachytit návštěvníka ve chvíli, kdy může potřebovat vaši pomoc. Jestli se vám to podaří, máte velkou šanci, že ho úspěšně doprovodíte až do košíku. Tímto způsobem si mnoho platících zákazníků Smartsupp zvyšuje konverze.
Další výhody a příklady automatických zpráv jsme pro vás sepsali tady.
Statistiky
Jak víte, že je vaše zákaznická péče kvalitní, pokud ji nikde neměříte? S balíčkem Standard získáte statistiky jako je celkový počet chatů, jejich trvání, hodnocení od zákazníka a čas do první odpovědi. Výhody těchto informací jsou nespočetné – můžete sledovat progres kvality vaší zákaznické podpory, naplňování obchodních cílů, plánovat strategii a mnoho dalších věcí. Podrobně jsme vám využití statistik popsali v tomto článku.
.
Pracujete v týmu? Možná se zhlédnete v balíčku Pro
Je to ten nejnabitější z našich balíčků. Obsahuje totiž i rozšířené týmové funkce. Hodí se pro firmy, které mají web ve více jazycích, nebo velké oddělení zákaznické podpory rozdělené na menší části (třeba reklamace, objednávky, apod.). Můžete v něm vytvářet oddělené skupiny operátorů podle toho, které zemi, nebo oblasti se věnují. Každá skupina operátorů pak komunikuje jen se svými zákazníky a může si nastavovat své vlastní týmové zkratky.
Podle čeho teda vybrat?
Nejdůležitější je si nejdříve položit otázku: “Čeho chci díky live chatu dosáhnout?” Jestli vše, co chcete, je nabídnout zákazníkům možnost rychle a efektivně s vámi komunikovat, vystačíte si s Free balíčkem. Jestli vaše odpověď obsahuje cokoliv o růstu, zvyšování prodeje a budování zákaznické loajality, koukněte se ještě jednou na náš ceník a sáhněte po našich placených balíčcích. Uvidíte, že se to vyplatí!
Stále si nevíte rady? Kontaktujte nás prostřednictvím chatu po přihlášení se do vašeho Smartsupp účtu. Rádi vám pomůžeme. Upozorňujeme, že zákaznický servis je dostupný pouze v placených balíčcích.